generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
Overvejelsestid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin
fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed
og indgår en aftale på afstand med virksomhedsejeren.
Dag: Kalenderdag.
Varig aftale: En aftale på afstand vedrørende en række produkter
og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
Varig datamedie: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i stand til at
gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig
konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at fortryde
aftalen om fjernsalg.
Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til
forbrugerne.
Fjernaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af
iværksætteren organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil
aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af en eller flere
teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse
af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum
på samme tid.
Almindelige vilkår og betingelser: Virksomhedens nærværende almindelige vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage uden angivelse af
årsager at fortryde aftalen. I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle
medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige
instruktioner fra virksomhedens side.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle
indgåede aftaler på afstand og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle
betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt,
vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at de generelle
betingelser kan ses hos virksomheden og på forbrugerens anmodning vil blive sendt så hurtigt
som muligt uden beregning.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan der i afvigelse fra
foregående afsnit og inden aftalen indgås, stilles teksten til disse generelle
betingelser til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at
forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det
inden fjernaftalen indgås blive angivet, hvor de
almindelige betingelser kan læses elektronisk, og at de på
forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

I tilfælde af, at der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller
servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse,
og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser
altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller
delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår
ellers i kraft, og den pågældende bestemmelse vil efter gensidig aftale straks
blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmelsesvis svarer til den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes
i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet
af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med
ånden i disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil
dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har
ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter
og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at foretage en korrekt vurdering af
tilbuddet.

Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig
gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare
mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til
erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte
produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt
til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og
forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

● Eventuelle forsendelsesomkostninger.
● Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.

● Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
● Betalingsmåde, levering og gennemførelse af aftalen.
● Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken
virksomheden garanterer prisen.
● Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved
anvendelsen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et
andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte
kommunikationsmiddel.
● Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, på hvilken
måde den kan konsulteres af forbrugeren.
● Den måde, hvorpå forbrugeren inden indgåelsen af aftalen kan kontrollere de oplysninger, han har
givet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt
rette dem.
● Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk.
●
De adfærdskodekser, som virksomhedsejeren har underkastet sig, og den måde, hvorpå
forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
● Den minimale varighed af aftalen om fjernsalg i tilfælde af en varig transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor
forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte
betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter
virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af
tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan
forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske
og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og
sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal
virksomhedsejeren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren
kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er
relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis
virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen,
 er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte
særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger,
skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan
gemme dem på et varigt datamedie:

● Besøgsadressen til virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med
klager.
● Betingelserne for og fremgangsmåden for forbrugerens
fortrydelsesret eller en klar meddelelse om
udelukkelse af fortrydelsesretten.
● Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
● Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre
virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden gennemførelsen af
aftalen.
● Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed
på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den
første levering. Hver aftale indgås under den suspensive betingelse
om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden
angivelse af årsag inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en
forudgående af forbrugeren udpeget og til virksomhedens kendt
repræsentant.

I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede
tilbehørsdele og – hvis det er rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage til
virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare
instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at
meddele dette til forhandleren inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet.
Meddelelsen skal ske ved hjælp af en skriftlig besked eller e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin
fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren
skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af
et bevis for afsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han
ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden,
 er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved
returnering af varerne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomhedsejeren dette beløb så hurtigt
som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at
produktet allerede er modtaget af virksomhedsejeren, eller at der kan fremlægges
gyldigt bevis for, at produktet er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse
produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder
kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden indgåelsen af
aftalen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

● Som er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
●
Som er af klart personlig karakter.
● Som på grund af deres karakter ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet.
● Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som
virksomheden ikke har indflydelse på.
● For løse aviser og magasiner.
● For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har
brudt forseglingen.
● For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte
produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes
ændringer i momssatser.
I afvigelse fra det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser
er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har
indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og
det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun
tilladt, hvis de skyldes lovmæssige regler eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun
tilladt, hvis virksomhedens har forbeholdt sig dette og:

● Disse er en følge af lovmæssige regler eller bestemmelser.
● Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den
dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og
sætningsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er virksomheden
ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne overholder aftalen,
de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller
anvendelighed samt de på aftalens indgåelsesdato gældende
lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, garanterer
virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, ændrer ikke de
lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal inden for 30 dage efter levering
meddeles skriftligt til virksomhedsejeren. Returnering af produkterne skal
ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Virksomheden
er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af
produkterne til hver enkelt forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd
vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:

● Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet
tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
● De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller
ellers er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger
og/eller anvisningerne på emballagen.
● Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som
myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de
anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse
og udførelse af ordrer på produkter.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser
vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan
udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at
han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at
ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som
forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden
bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det
på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved
en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil
levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for virksomheden
kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører
regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser,
under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en
opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter
regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser,
med udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte
opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

● opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller
i en bestemt periode;
● opsige på mindst samme måde, som de er indgået af ham;
● altid opsige med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering
af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende
forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og
som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner,
forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis
forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med
en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering
af produkter eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid,
hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en
måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter
regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og
magasiner.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade,
nyheds- og ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke
stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller
introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen
når som helst med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre
rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte
varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder,
betales inden for syv arbejdsdage efter udløbet af den betænkningstid, der er
omhandlet i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist at løbe, efter at
forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomhedsejeren eventuelle ukorrektheder i de angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomhedsejeren, med forbehold for lovmæssige
begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klage over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomhedens inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændig og klart beskrevet.
Klage indgivet til virksomheden vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Artikel 15 – Forbehold

Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre de vilkår og betingelser, der er angivet i denne aftale, med et varsel på mindst 14 dage.
Disse ændringer træder i kraft 14 dage efter, at virksomheden har givet besked om ændringerne.

Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, svarer virksomhedsejeren
inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af,
hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår der en tvist, der
kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden
skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg
enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle
betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.